Partypoker - problémy s výběrem peněz

[opi]

Ahoj, musím se zde podělit o jednu velice nemilou skutečnost a to výběr vložených prostředků z účtu, který nebyl v časovém limitu ověřen. Když jsem měl účet aktivní po založení, vložil jsem si na něj nejvyšší možnou částku ( 3000Kč) bez nutnosti ověření účtu. Po odehrání pár hand jsem však zjistil že software mi absolutně nesedí a přestal jsem na partypokeru hrát. Účet jsem ani neověřoval a peníze tam ponechal. Po uzavření účtu jsem si chtěl peníze zaslat zpět na můj bankovní účet a začal jsem to řešit s anglickou podporou ( protože ta česká prostě nebyla dostupná ) Po zaslání veškerých dokumentů tj. ofocený občanský průkaz, ofocená platební karta, informace o mé bance a v neposlední řadě i výpis z mého ůčtu mě anglická podpora odkázala na tu českou a začalo to znvu. Zase chtěli to samé a já to opět poslal. Vše jsem odesílal přes emaily a když jsem se připojil na online chat tak paní Marie byla nepříjemná a nebylo schopné s ní komunikovat ( dokonce mi odsekla a ukončila chat ) Teď chtějí abych poslal opět ty informace které jsem už odesílal 2x ( 1x na anglickou a 1x načeskou podporu) Přijde mi to jako jeden velkej podvod a zhruba před hodinou jsem byl na chatu opět s paní Marií a prý jim nic nepřišlo. Divný když mi na každý mail odpovídali. Nemáte někdo taky takovou nemilou zkušenost? Mohu se s tímto problémem obrátit na nějáký vyšší orgán?

[alkaatch]

Pokud jsi účet nechal vědomě propadnout, tak je to složitější. Záleží jakou jsi použil platební metodu a jestli je stejná metoda použitelná i pro výběry a taky kolik jsi protočil peněz hraním a kolik jsi jich tam nechal skutečně ležět. Zákon na tyhle věci myslí jen částečně - po nedokončení registrace ti provozovatel musí uzavřít účet a nesmí ti vyplatit prostředky použité na hru - takže jestli jsi tam něco málo vsadil a něco málo vyhrál, tak tyhle peníze už nečekej. Zbytek by ti měl vrátit stejnou metodou jakou jsi depostoval, ale je to nedomyšlené, protože to ne u každé platební metody jde.

[alkaatch]

Respektive k těm penězům ze hry - ze zákona na ně nemáš nárok a ani ti je nemůžou vyplatit. Ale je možné že ti ten účet ověří a pošlou ti to. Je to ale na benevolenci herny. Máš představu kolik z těch 3k jsi přitočil hraním? Tzn třeba když bys hrál 5usd turnaj a cashnul 10usd, tak na ty už nemáš nárok. Na zbytek nárok máš.

[opi]

Zahrál jsem tam pár micro stakes sitek +- kolem 50ti a nevyhrál jsem nic, byl jsem celkově na 2850 Kč při vkladu 3000 Kč. Platil jsem to přes platební kartu od ČSOB.

[PetaMexiko]

Karta záleží jestli MasterCard nebo Visa, předpokládám, že u ČSOB standardně MasterCard, která výběry nepovoluje. To bude možná první problém. Druhý bych viděl v tom, že možná množství těch turnajů a protočených peněz trochu podhodnocuješ.

[alkaatch]

Nejde o to jestli jsi celkově vyhrál. Pokud jsi v turnajích vsadil třeba 50x 2usd a na cashoutech jsi udělal cca stejně, tak máš 100usd ve výhrách. Pokud jsi přitočil víc tak víc - podívej se třeba na Sharkscope. Zákon jim přikazuje vrátit jen ty penize, které nepřišly nikdy do hry. Zbytek ti naopak nesmí vyplatit. Karta jak psal Péťa - na Master ti to vrátit nejde a bez ověření účtu ani nikam jinam.
Ale nepropadej panice, jestli se ti snaží ověřit účet, tak ti to snad plánují vyplatit, jen je to složité udělat podle všech zákonů a pravidel. Někdy to končí tím, že tyto zablokované peníze jdou na charitu, ale to by po tobě nechtěli doklady...

[opi]

Jo už tomu rozumím, myslím si, že jsem tam ty peníze možná skoro všechny protočil a byl jsem +- na svém, ale peníze byly použity. Takže to asi neklapne, v tom případě je to má vina. Jde mi spíš o komunikaci s podporou.....
Každopádně díky za info

[alkaatch]

Hele myslím že to dobře dopadne, kdyžtak mi napiš pokud by to byl velkej zásek a uvidíme jestli ti nedokážeme nějak pomoct. Ale nejdříve to zkus vyřídit sám.

[Rumidek]

Jsem na tom podobně. Ověření totožnosti jsem sice stihl včas, ale nevšiml jsem si, že musím udělat i ověření platební metody(skrill) do 30 dní od založení. Info od nich nikde žádný, že je to nutný, aby ten účet nezablokovali, ale ok, nečtu návody tady do konce, moje chyba.

Když jsem zjistil, že mám účet zablokovaný, tak jsem jim psal a jediná odpověď co mi píšou v různých variacích zpátky je, abych jim poslal dokumenty na ověření bankovního účtu. Což teda nedává moc smysl a fakt to nechci poslat do banky, protože na peníze z pokeru používám výhradně skrill. Navíc na jejich vlastním webu píšou, že to vrátí na ten účet, ze kterého jsem vkládal, takže netuším s čím má Marie přesně problém, ale prostě ho má a zatím jsme se nehnuli z místa.

btw info o tom, že mi účet zablokovali nikde ani zmínka a to už je to přes 14 dní. Kdybych se neozval, tak by si ty moje prachy snad rovnou nechali. Jenže já vložil 3k, odehrál něco na CG a udělal z toho asi 4k. Takže podle toho co píše Alkáč taky nemusím dostat zpátky nic než pár drobných. Kdyby to bylo ještě na tu charitu, s tím že ti pošlou "nestlihl jste ověření, můžeme vám vrátit jen tolik a tolik" a rovnou to poslali odkud to dostali a zbytek teda dali na charitu, tak člověk řekne, že aspoň k něčemu to bylo dobrý, ale zatím se mi to jeví jako solid scam kterej posílaj do vlastní kapsy a to mě prostě z principu strašně sere

[alkaatch]

Navíc na jejich vlastním webu píšou, že to vrátí na ten účet, ze kterého jsem vkládal, takže netuším s čím má Marie přesně problém, ale prostě ho má a zatím jsme se nehnuli z místa.

To platí jen v případě že bys tam nic neodehrál.

Kdyby to bylo ještě na tu charitu, s tím že ti pošlou "nestlihl jste ověření, můžeme vám vrátit jen tolik a tolik" a rovnou to poslali odkud to dostali a zbytek teda dali na charitu, tak člověk řekne, že aspoň k něčemu to bylo dobrý

Tohle přesně jim zákon zakazuje v případě žes tam hrál. Je to z důvdodu praní špinavých peněz - tobě by vlastně přišla výhra z pokeru, která je osovbozená od daně, takže bys tam takhle mohl protáčet peníze a dostávat je zpátky osvobozené od daně a přitom by nikdo nevěděl z PP nevěděl jaká je tvoje skutečná totožnost = strašně snadno zneužitelné. Oni si tvoje peníze nechat nemůžou, ale nemůžou ti je ani poslat dokud nějak dostatečně nověří tvou totožnost. Nevím jestli se Skrill v tomhle případě bere jako dostatečně věrohodný. Obecně je dobré když je to nějaká instituce, kde tvou totožnost ověřovali nějak důkladně (=u nás hlavně banky). V novém AML zákoně bude bankovní ověření schopné nahradit i ten CzechPoint, ale Skrill asi stačit nebude.

[Rumidek]

a přitom by nikdo nevěděl z PP nevěděl jaká je tvoje skutečná totožnost = strašně snadno zneužitelné. Oni si tvoje peníze nechat nemůžou, ale nemůžou ti je ani poslat dokud nějak dostatečně nověří tvou totožnost. Nevím jestli se Skrill v tomhle případě bere jako dostatečně věrohodný. Obecně je dobré když je to nějaká instituce, kde tvou totožnost ověřovali nějak důkladně (=u nás hlavně banky). V novém AML zákoně bude bankovní ověření schopné nahradit i ten CzechPoint, ale Skrill asi stačit nebude.

Ale to je právě to nejsmutnější. Já jim poslal doklady ověření totožnosti z Czechpointu včas. Poslal jsem jim i screenshot ze skrillu který chtěli pro ověření platební metody. Jen jsem jim ten screenshot ze skrillu neposlal do 30 dní od založení účtu a to je celý problém.

Co mě vlastně se*e je, že o uzavření účtu kvůli neověření včas nikde ani zmínka, dokud jsem se nechtěl přihlásit. Bloknou ti účet a nedají ani vědět. Zabaví ti peníze a nedají ti vědět. A vlastně na tebe dlabou dokud se sám neozveš a pak na tebe dlabou stejně.

Jako někomu, kdo dělá v user supportu přes 15 let mi celý jejich přístup přijde, že to dělají buď účelově a prachy ztopí pro sebe dokud se neozveš, nebo je to banda diletantů.
Zatím odpovědi na otázky žádné, jen mi dokola posílají odpovědi ze šablony jak kdyby ty moje maily ani nečetly. Aspoň že už v nich nemají hrubky jako v tom prvním