Casino-Arena | Bet-Arena | Fight-Live | Play-Arena
Informace o herně najdete zde: http://www.pokerarena.cz/party-poker.html

Moderátoři: kacvo, T-fon, gloobus

  od Anet8888
 úte 26. led 2021 12:12:09
Ahoj ,po týdnu komunikace s podporou Partypokru už jsem úplně vyřízená . Dnes to vše vygradovalo .

K ověření účtu , chtějí výpis z czechpointu , dobrá dodala jsem ho , poslala na email a zároveň nahrála přes klienta . A tím to začalo .
Další den , že chtěji ještě barevnou kopii občanky ( nevím na co , byla poslána zároveň s výpisem z czech pointu ) , ale dobrá zasílám jim kopii občanky na email . Podotýkám , že vždy byl udělán jeden krok a až druhý den chtěli něco dalšího . Další den , když účet ještě nebyl ověřen ,tak mi zase někdo z podpory napsal, že musím občanku nahrát do klienta , dobře zuřím , ale nahrávám . Další den , že opravdu neví , kde je chyba , že mám upravit údaje o věku a odeslat ( podotýkám byly správné ) , takže jsem nic neměnila a odeslat . Odpověď , reakce žádná . A dnes vyvrcholení všeho , došel mi email , že potřebují ještě nějaké ROB. Schválně sem kopíruji konverzaci , protože už opravdu nevím , je toto normální ? Můžete mi někdo poradit , co mám vlastně udělat ?

Náš operátor se Vám bude ihned věnovat.
Vítejte v Live podpoře partypoker!
Operátor Vaclav se připojil do chatu.
Vaclav [11:29:46]
Dobrý den, s čím Vám mohu pomoci?
Vy [11:30:32]
Dobrý den , pořád mám problémy s ověřením registrace . Dnes mi došel email , který vůbec nechápu .
Vaclav [11:30:44]
z bezpečnostních důvodů Vás chci poprosit abyste mi napsal Vaše jméno, příjmení, datum narození a uživatelské jméno hráčského účtu
Vy [11:31:08]
Aneta ............. , ................. , Anet8888
Vaclav [11:31:36]
Děkuji za ověření.
Vaclav [11:32:02]
Ano, koukám na mail který Vám zaslalo patřičné oddělení, s čím Vám tedy mohu pomoci?
Vy [11:33:44]
S tím , že mu vůbec nerozumím, tomu co mám udělat a proč vlastně . Dále nerozumím tomu , proč každý den se dozvím další a další věc co mám doplnit . Dále se chci zeptat , proč když proběhlo ověření na czech pointu , a to mám tedy v pořádku mi pořád nebyla připsána částka za ten czech point .
Vaclav [11:34:36]
Z důvodu nových regulačních opatření, je potřeba aby jste nám zaslala výpis z registru obyvatel neboli ROB
Vaclav [11:35:28]
Co se týče připsaní bonusu, tak toto se dělá jednou za 14 dní, čimž pádem jste v pořadníku. Bonus se připisuje automaticky a ne individuálně.
Vy [11:37:28]
Takže to shrneme poslední věc , která mi chybí je ten výpis ROB jak říkáte , nebo ještě něco ? Já si začínám osobně myslet , že ani nemám šanci do těch 13 dní co mi zbývá do ověření to stihnout vše .
Vy [11:37:58]
A to Vám mám poslat mailem nebo i nahrát do systému ?
Vaclav [11:38:08]
Co se týče toho ověření, tak tento ROB výpis nový druh ověření nařízen Českou Republikou od 1.1.2021
Vaclav [11:38:12]
Zašlete zpátky mailem.
Vy [11:40:50]
Dobře , pokusím se to nějak tedy udělat , protože momentálně jsem v karanténě takže na poštu bohužel nemohu . S tím bonusem to nechápu . Ve středu jsem Vám vše zaslala a od té doby čekám v pořadníku . Já se omlouvám , ale za poslední dny opravdu ničemu nerozumím . Kdybych věděla o všech onformacích hned tak už to mohlo být , takhle se každý den dozvídám novou informaci :-(
Vaclav [11:42:16]
Já to chápu, ale takhle je to stanovené a nemůžeme s tím nic udělat. Co se týče bonusu, tak tento bonus se připisuje najednou více hračům, a dělá to automaticky systém. Nelze Vám ho připsat rúčně.
Vaclav [11:42:40]
Bonus by Vám měl být připsán 1.2.2021
Vaclav [11:42:50]
v 0:00
Vy [11:44:16]
Já chápu , že je to takto stanoveno , tomu rozumím , ale nechápu proč jsem to nevěděla vše hned , když je to platné od 1.1.2021 , jak by píšete ? Chápete ,že si tady každý den s někým dopisujete , Vás to nebaví , mě taky ne to řešit :-)
Vy [11:44:30]
Jj děkuji za odpověď s tím bonusem
Vaclav [11:45:46]
Já toto chápu, ale tyto informace s doověřím přechazí z jiným oddělení a jdou postupně. Já Vás chápu, že kdyby se to řeklo vše najednou tak by to bylo jednodušší ale Já toto neovlivním.
Vy [11:47:26]
Já svým způsobem ani nevím jak teď mám to ROB zjistit popřípadě zajistit ...nevím zda mi s tím poradíte .
Vaclav [11:49:26]
Co se týče tohoto výpisu, tak je zde možnost ho získat přes datovou stránku
Vaclav [11:49:32]
Či přes CzechPoint
Vaclav [11:49:46]
který naleznete na většině českých pošt.
Vy [11:50:12]
Datovou schránku nemám , takže musím na czech point , kde jsem pochopila , že mi to vystaví na počkání , je to tak ?
Vaclav [11:51:18]
Ano.
Vy [11:52:02]
A je to bezplatné ? Nebo budu ještě něco platit
Vaclav [11:52:26]
Na tuto otázku Vám bohužel nemohu odpovědět.
Vy [11:52:54]
Bohužel nemůžete nebo nevíte ?
Vaclav [11:54:10]
Já Vám tyto informace nemohu sdělit, protože se to netýká mé osoby, můžete poslat žádost na info@partypoker.cz kde Vám tuto informací sdělí, ale já nejsem oprávněn Vám tyto informace sdělit.
Vy [11:56:40]
Tak tomu nerozumím vůbec , co je na otázce zda je bezplatné tohle ověření tak důležité , že se nemůže sdělit . Ale to už jsem si asi zvykla za poslední dny .Abych pravdu řekla , kdybych věděla , že to bude takto náročné, tak to asi nikdy nezakladám a raději si počkám na ověření osobně až bude možné .
Vaclav [11:57:50]
Z mé strany takto vše, máte ještě jinou otázku, se kterou Vám mohu pomoci?
Vy [11:59:00]
Asi ne , mějte se
  od Anet8888
 úte 26. led 2021 14:50:17
Díky za koment , to že Václav i Marie ( s oběma jsem měla tu čest ) jsou k ničemu , to jsi mi asi nemusel vysvětlovat a myslím si , že ani Václav by neprošel :D
Já nechápu jednu věc , proč to nenapsali všechno hned , proč to nemají někde uvedeno , takhle mi připadá , že si každý den , vždy něco vymyslí .
Člověk je v karanténě , chce hrát , když má tu možnost a tady prostě nemůže , už tam nemohu provést vklad do plného ověření .

PS se mi zakládat nechce , protože se bojím , že to bude úplně stejné a nepustí mě to ani v dočasné registraci .

Takže chápu to tak , že jediná možnost je až mi skončí karanténa zajít na czech point, zdarma si udělat ROB ( doufat , že tam není něco jinak ) , odeslat PP a doufat , že si opět něco nevymyslí ?
  od PetaMexiko
 úte 26. led 2021 15:03:51
Asi ti nic jiného nezbyde. Jsi první, o kom slyším, že něco takového chtějí, ale oni jsou sami zmatení s nějakých nových pravidel, která začla platit na začátku roku. Ono navíc neznamená, že když mají nějaké standardní ověření, že po tobě nemůžou chtít ještě další věci, dokonce jim to všechny ty možné zákony proti praní peněz apod. nakazují. Nemůžou k tomu třeba nějaká důvod, že u tebe chtějí ověření navíc? Nějaký kočovný život nebo jiné nesrovnalosti s bydlištěm?
  od Anet8888
 úte 26. led 2021 15:10:54
Právě, že mě nic nenapadá . Žádný rejstřík u mě nehrozí , kočovný život také ne . Vzhledem k tomu , že jsem tam nikdy nebyla registrovaná , tak ani tohle ne . Prostě nechápu , ale řeším to s nimi už týden a hlavně mě to ani nebaví . Jako tušila jsem , že mi nic jiného nezbývá , ale právě jsem myslela , že někdo už s tímto bude mít zkušenosti . To stejné s tím připsáním czech pointu . Prostě vše mi to přijde na hlavu postavené v této době . I když co není , že ? :-)
  od alkaatch
 úte 26. led 2021 15:31:18
Zní mi to jakože jsi neprošla přes ten registr vyloučených osob, ale ne z důvodu že bys byla zapsána jako vyloučená osoba (to by ti rovnou napsali, že nemlžeš hrát), ale protože se tvé údaje z občanky nepovedlo ověřit. Může to být např. nějaká chyba v registru obyvatel (překlep ve jménu, adrese, je to vůbec možné?). Jenom hádám teda, tohle jsem zatím zaznamenal u dvou lidí, kteří ale oba měli slovenské doklady a české bydliště, což dělalo problémy.
  od alkaatch
 úte 26. led 2021 15:33:02
Možná pro snažší pochopení - oni tvé údaje a od státu jim přijde budˇ:
a) hráč je OK a může hrát
b) hráč je vyloučen ze hry
c) údaje se nepovedlo ověřit
U tebe zřejmě nastalo c), ale těžko říct co přesně je důvod.

Pokud by se ukázalo, že máš opravdu v registru obyvatel něco špatně, tak tady je postup jak podat žádost o změnu (takže se evidentně počítá s tím, že v tom může být chyba): https://www.mvcr.cz/clanek/zmena-udaju- ... vatel.aspx

Ale neříkám že to je na 100% tohle...těžko říct.
  od Anet8888
 úte 26. led 2021 15:41:11
Alkaatch dík za podrobné vysvětlení. Nechápu jak může být něco v ROB špatně, ale dobře když přistoupím na tohle, tak stejně prvně půjdu na poštu tam zazadam na Czech pointu o tohle, to by mi na počkání měli hned vydat, pokud se nemýlím.
A teď, dodám jim to ( pošlu na email), oni by mi to měli potvrdit pokud se mi vše shoduje s OP, nechápu jak by se to nemohlo shodovat...

No a pokud se to neshoduje, tak já zazadam o tohle, pochybuji že to bude trvat den ta změna něčeho co si nedokážu představit co by to mohlo být.

No začínám mít pocit, že jsem se na to měla opravdu vybodnout...
Nevim, nechápu a stejně teď v karanténe to ani nevyřeším, tudiz ani nemůžu hrát, což mě štve asi nejvíce 🤣
  od alkaatch
 úte 26. led 2021 16:05:02
Podle těch stránek Ministerstva vnitra v tom ROB být chyba může a s OP se to právě shodovat nemusí (nedopatřením), je tam návod jak zažádat o opravu. Nevím jestli bude stačit poslat Party ten ROB výpis a oni to podle něj ověří, nebo jestli budeš muset nejdříve zařídit opravu ROB. A taky to vůbec nemusí být tímhle...ale nic lepšího bohužel neumím poradit. Všechny tyhle věci platí od 1.1. takže je s tím zatím minimum zkušeností a nějaké fuckupy se dít určitě budou.
  od Anet8888
 úte 26. led 2021 16:14:47
Díky, no uvidíme zda se to tím vyřeší.
A k tomu připsání za ten Czech point mi můžeš něco říct? To mi taky hlava nebere, aby mi řekl že se to připisuje každých 14 dní apod., snad proběhlo ověření czechpointem a proste šup 200 Kč, já už prostě z jejich odpovědi a reakci nevím...

Proč nejdeš ty dělat na support, od tebe je to aspoň srozumitelný :grinning:
  od Xrehid
 stř 27. led 2021 12:56:38
Já tedy nechápu, co ti přišlo nesrozumitelného na tom mailu co Václav zasílá, též jsem ho obdržela a vše udělala a účet mi již funguje.

Co jsem četla tu konverzaci, tak se mi spíše zdá že on ti nemůže povědět více i přes to že se snažil.

Zde přikládám mail, ty jsi neobdržela stejný?

Chtěla bych vidět Marii, jak se s tebou skoro 30 minut baví a snaží se ti pomoci :D Ta by ti napsala, ať vymažeš cookies a pošleš to a zavřela by chat.

Vážený hráči,
obracíme se na Vás s důležitými informacemi týkajícími se ověření Vašeho hráčského účtu.
Vezměte prosím na vědomí, že po nedávné aktualizaci systému pro ověřování totožnosti s regulačním orgánem, jsou provozovatelé, kromě stavu vyloučení v registru “RVO” (seznam osob samostatně vyloučených z hazardu), povinni kontrolovat také totožnost hráčů v registru obyvatel žijících v České republice („ROB“).
Věříme, že chybová hlášení, která jste nedávno obdrželi, mohla být způsobena informacemi z ROB, který obsahuje Vaše zastaralé informace.
Tímto Vás žádáme, abyste podali žádost o výpis z registru obyvatel u České pošty podle pokynů na této stránce: https://www.mvcr.cz/clanek/vypis-udaju- ... vatel.aspx a poté zaslali emailem k nám.
V případě, že je potřeba v ROB aktualizovat Vaše osobní údaje, můžete tyto údaje změnit na této stránce:
https://www.mvcr.cz/clanek/zmena-udaju- ... vatel.aspx.
Doufáme, že výše uvedené informace jsou pro Vás užitečné a rádi Vám pomůžeme s případnými dalšími dotazy.
Vaše spolupráce a porozumění jsou námi velmi ceněny.
Neváhejte nás kontaktovat ohledně jakýchkoli dalších dotazů týkajících se Vašeho hráčského účtu.
S pozdravem,
Václav,
  od alkaatch
 stř 27. led 2021 13:20:06
Děkujeme za info Xrehid! Evidentně to v tom ROB nebude mít v pořádku více lidí, tak je super, že je tady vyzkoušený postup jak to řešit.
  od Anet8888
 stř 27. led 2021 13:48:48
Ahoj, diky za info...
Mě nešlo ani tak o to, že po mě chtějí to ROB, ale spíše o to, že každý den něco jiného, přitom už to mohlo dávno být...

A ty jsi tedy jen dodala ten výpis z ROB, nebo jsi tam něco měnila? Měla jsi to aktivní hned?

Mail jsem samozřejmě dostala stejny, ale chtěla jsem vědět co po mě přesně chtějí
  od Xrehid
 stř 27. led 2021 14:06:33
Jop, Já teda mám datovou schránku, takže jsem si nechala zaslat tam.

Ale co jsem četla tak je i ta možnost přes CZECHPOINT. Já dávala ten jejich výpis že tam můžu hrát, pak jsem ověřovala kartu a nešlo mi potvrdit v aplikaci občanka a furt mi to svítilo že to není správné a není to hotové.

Pak mi přišel email do Václava a obratem jsem to poslala a za 4 dny mi přišel email od něj že to potvrdil a účet je plně aktivní.

Ono je lepší to řešit s ním, protože Marie neví a minule tam nebyl a řekla mi ať jí kontaktuji zítra až tu bude Václav.
  od Anet8888
 stř 27. led 2021 14:09:10
Tak já jsem momentálně v karanténe, v pátek jdu na testy tak chci rovnou zajet na poštu a nechat si to vystavit... A ty jsi tam teda měla něco špatně co se neshodovalo ? Nebo jen je to další dokument co k tomu chtějí?
  od Xrehid
 stř 27. led 2021 14:12:06
Zapomněla jsem ti odpovědět co se týče jestli jsem něco měnila :D

Já tam teda měla všechno v pořádku, ale i přes to mi to uznal až jsem mu dodala ten výpis. Tam může být asi více důvodu proč to neuznali ale oni ti to stejně neřeknou i když to máš všechno v pořádku.
  od Anet8888
 stř 27. led 2021 14:18:09
Děkuji moc za vyčerpávající odpovědi, díky, já doufám že když jim to v pátek dopoledne pošlu tak se aspoň trošku vysvihnou a udělají to co nejdříve... Nejvíc mě dnes rozesmál mail ze už mám jen 12 dní na ověření, ten mě fakt pobavil :grinning:
  od Xrehid
 stř 27. led 2021 14:25:01
To se nemusíš bát vůbec, já jsem ten papír též dodala déle.
Psala jsem jim, že nemůžu jít ven, protože jsem v karanténě co jsem se vrátila z Itálie z hor a Marie mi odepsala že to není možné a tak jsem šla a chat a dostala Marii a ptala se jí ještě jednou a zase to samé.

Druhý den jsem to vyzkoušela znovu a dostala Václava a ten mi to prodloužil, když jsem mu dodala potvrzení o tom že opravdu nemohu jít ven.

On má podle mě větší moc než má ta Mařka. Od té doby co jsem tam psala skrz převod lístku či něco jiného, vždy dodám že chci aby můj případ řešil on i za cenu že si třeba den počkám :D

Úprava: Myslím ten výpis o tom že můžu hrát, ten nelze zaslat na datovku :(
  od Anet8888
 stř 27. led 2021 14:47:44
Výpis o tom , že můžu hrát ? To je co za výpis ? Já si myslela , že když jim dodám ten výpis z ROB tak už je to vše ... nebo už se teda ztrácím v těch pojmech . Já už ani nerozlišuji s kým si píši :D
  od Koni TRus
 pát 29. led 2021 8:46:55
Anet8888 píše:
stř 27. led 2021 14:47:44
Výpis o tom , že můžu hrát ? To je co za výpis ? Já si myslela , že když jim dodám ten výpis z ROB tak už je to vše ... nebo už se teda ztrácím v těch pojmech . Já už ani nerozlišuji s kým si píši :D
Dej pak vedet jak si dopadla mam stejny problem + sem v izolaci , blokli mi ucet a vyzaduji ROB